關(guān)于客戶欠款追討技巧的電話和傳真催收方法

在商業(yè)環(huán)境中，客戶經(jīng)常出現(xiàn)貨款拖欠的問(wèn)題，因此，掌握一些高效的債務(wù)追討技巧變得尤為關(guān)鍵。今日，我們要探討的是電話催債與傳真結(jié)合電話催債這兩種實(shí)際的方式。

首先，我們來(lái)談?wù)勲娫挻呤諅鶆?wù)的問(wèn)題。這絕不是一拿起電話就開始急促地催促，這樣做絕對(duì)不可行。剛開始時(shí)，我們需要給客戶留出一些時(shí)間，不要每天催促，否則可能會(huì)讓客戶感到不滿。例如，為客戶提供大約一個(gè)星期的緩沖時(shí)間，在這段時(shí)間里，我們將保持不變，以便客戶也能有足夠的時(shí)間來(lái)規(guī)劃資金分配。

當(dāng)?shù)搅舜呤諅鶆?wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，我們也需要考慮一個(gè)合適的時(shí)間點(diǎn)。例如，客戶可以選擇在月初或月底這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)整理他們的財(cái)務(wù)狀況，這樣更有可能回想起欠我們的貨款。當(dāng)你打電話時(shí)，務(wù)必保持語(yǔ)氣的平和，避免一開始就表現(xiàn)得咄咄逼人。你可以首先以友善的態(tài)度問(wèn)候，接著以婉轉(zhuǎn)的方式談到貨款相關(guān)的事宜。例如，有人問(wèn)王總：“王總，近期的生意如何？我們之前使用的那批貨物還算方便嗎？順便問(wèn)一下，關(guān)于上次的貨款，您覺(jué)得什么時(shí)候可以方便地結(jié)算一下？”這種方式既不會(huì)讓客戶感到過(guò)于突兀，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)追討債務(wù)的目標(biāo)。

通過(guò)電話追討債務(wù)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是能夠?qū)崟r(shí)掌握客戶的各種信息。如果客戶遇到任何問(wèn)題，我們也可以共同商議，看是否能找到一個(gè)雙方都可以接受的解決辦法。例如，如果客戶的資金真的處于緊張狀態(tài)，我們可以考慮分期償還，這不僅可以減輕客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，還能確保我們的貨款能夠逐漸回收。

然而，通過(guò)電話追討債務(wù)也存在其不足?？蛻粲袝r(shí)可能只是敷衍了事，或者找各種理由拖延還款。在這種情況下，我們需要展現(xiàn)出耐心，多次撥打電話，不停地提醒顧客注意。與此同時(shí)，我們也需要認(rèn)真地做好通話記錄，確保每一次通話的具體時(shí)間和內(nèi)容都被詳細(xì)地記載下來(lái)，以備將來(lái)可能的需要。

接下來(lái)，我們來(lái)討論傳真和電話催收債務(wù)的問(wèn)題。使用傳真的優(yōu)點(diǎn)在于，它能夠充分地表達(dá)我們所面臨的困境，并以情感觸動(dòng)人心。在傳真中，我們可以詳細(xì)描述自己的狀況，例如面臨的資金短缺、壓力等問(wèn)題。此外，我們還可以提供一些相關(guān)的證明材料，如合同和發(fā)票等，以幫助客戶更深入地了解他們的欠款狀況。

在傳真發(fā)送完畢之后，我們可以再撥打一個(gè)電話進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。通過(guò)電話溝通，我們可以再一次突出傳真中的信息，使客戶能夠感受到我們的真誠(chéng)和堅(jiān)定的決心。例如，有人對(duì)王總說(shuō)：“王總，我最近給您發(fā)送了一個(gè)傳真，傳真上詳細(xì)描述了我們的狀況。我真的很無(wú)奈，這筆資金真的很緊張，您認(rèn)為我們能否盡快結(jié)清貨款？”

使用傳真和電話進(jìn)行催債通常比僅通過(guò)電話催債的方式效果更為出色。傳真不僅能幫助客戶更清晰地認(rèn)識(shí)到我們所面臨的困難，還能使客戶對(duì)此事給予更多的關(guān)注。然而，傳真也存在一些不足，例如某些客戶可能不會(huì)仔細(xì)閱讀傳真內(nèi)容，或者在閱讀完畢后就會(huì)遺忘。因此，當(dāng)我們發(fā)送傳真時(shí)，最好在標(biāo)題上醒目地標(biāo)注“催款函”等信息，以吸引客戶的目光。

接下來(lái)，我將為大家展示一個(gè)具體的實(shí)例。有一位客戶欠了我們一筆貨款，并且一直拖延著不償還。我們最初是通過(guò)電話來(lái)追討債務(wù)，但客戶總是找各種理由來(lái)拖延時(shí)間。之后，我們發(fā)送了一份傳真，詳細(xì)地描述了自己所面臨的困境和壓力，并附帶了一些相關(guān)的證明。在發(fā)送傳真之后，我們又撥打了一個(gè)電話進(jìn)行后續(xù)處理。這一次，客戶的態(tài)度發(fā)生了明顯的變化，他承諾會(huì)盡速安排償還款項(xiàng)。不久之后，我們已經(jīng)收到了客戶的款項(xiàng)。

綜合來(lái)看，無(wú)論是電話催債還是傳真加電話催債，都是相當(dāng)實(shí)用的催債策略。在實(shí)際使用過(guò)程中，我們需要根據(jù)具體情境靈活調(diào)整，確保語(yǔ)氣與態(tài)度的平衡，從而實(shí)現(xiàn)最佳的催債效果。與此同時(shí)，我們也需要做好詳細(xì)的記錄，以備將來(lái)的需求。我期望每個(gè)人都能成功地回收貨款，從而使生意更加繁榮！

如何運(yùn)用兵法來(lái)處理客戶的欠款和追討債務(wù)

喂，各位年長(zhǎng)和年幼的男士、年輕的姑娘和年輕的媳婦們，今天我們就來(lái)聊一聊關(guān)于客戶欠款以及我們追債的策略和技巧。

首先，我們來(lái)探討一下攻心法。這種攻擊策略的核心思想是，要緊緊抓住客戶的心理薄弱環(huán)節(jié)。在開始實(shí)施方案之前，首先需要弄清楚為何客戶不歸還貨款。如果客戶因?yàn)橘Y金流動(dòng)問(wèn)題而遇到困難，我們可以與他深入交談，分享我們自己的經(jīng)歷，大家可以相互理解，共同尋找解決方案來(lái)度過(guò)這一困境。適用的場(chǎng)合通常是針對(duì)那些仍有合作意向，但目前遇到一些困難的客戶。舉個(gè)例子，老張的企業(yè)與一位重要客戶進(jìn)行了合作，但這位客戶拖欠了貨款，至今尚未償還。老張去調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，客戶的資金緊張是由于另一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題。老張對(duì)客戶說(shuō)：“大哥，我們已經(jīng)合作了這么長(zhǎng)時(shí)間，我知道你現(xiàn)在很難。但我的小生意也不簡(jiǎn)單，我們一起想辦法，以后我們還需要繼續(xù)合作，對(duì)吧？”聽到這個(gè)消息后，客戶覺(jué)得老張非常理解和體貼，于是立刻開始籌措資金以償還貨款。

緊接著介紹的是同情的技巧。這個(gè)方法的關(guān)鍵在于喚起客戶的同情之心。在執(zhí)行過(guò)程中，我們可以描述一下自己公司所面臨的困境，例如員工正在等待支付工資，而供應(yīng)商也在進(jìn)行催收等活動(dòng)。這適合于那些情感較為柔軟、重視友情的客戶。以小李的公司為例，當(dāng)客戶欠下貨款時(shí)，小李便去找客戶追討欠款。他對(duì)客戶說(shuō)：“老板，您看我這家小企業(yè)，員工都依賴這點(diǎn)薪水來(lái)維持生計(jì)。我現(xiàn)在真的很無(wú)奈，請(qǐng)您好，將貨款交給我。”聽到這個(gè)消息后，客戶的心情也變得沉重，于是迅速地結(jié)清了貨款。

所謂的疲勞戰(zhàn)法，正如其名，就是持續(xù)地催促客戶，使客戶感到不耐煩，最終不得不償還債務(wù)。執(zhí)行這一策略的方式是時(shí)不時(shí)地催促，通過(guò)電話、短信和郵件等多種方式進(jìn)行。然而，務(wù)必謹(jǐn)慎行事，以免激怒客戶。這適用于那些經(jīng)常拖沓和喜歡拖延時(shí)間的客戶。小王所在的公司碰到了一個(gè)這樣的顧客，他欠下了貨款卻遲遲不歸還。小王每天都在催促客戶，最初客戶表現(xiàn)得相當(dāng)敷衍，但最終由于無(wú)法忍受，他決定歸還貨款。

利用攻心策略來(lái)催款兵法，確實(shí)是一個(gè)高明的策略。關(guān)鍵在于深入客戶的心靈，尋找他們最為關(guān)心的事物，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。例如，某些客戶非?？粗刈约旱穆曌u(yù)，我們可以暗示如果他不償還貨款，這可能會(huì)對(duì)他的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。執(zhí)行策略的核心是巧妙地利用語(yǔ)言表達(dá)，使客戶深刻認(rèn)識(shí)到未償還貨款所帶來(lái)的影響。這種方法適用于多種場(chǎng)合，特別是對(duì)于那些社會(huì)地位較高或重視形象的客戶。小趙所在的公司有一位大客戶拖欠了貨款，這讓小趙意識(shí)到這位客戶對(duì)自己的聲譽(yù)非?？粗?。因此，小趙向客戶表示：“老板，我們的合作關(guān)系一直都很和諧。如果這筆貨款損害了您的聲譽(yù)，那真的是太不值得了。未來(lái)還有誰(shuí)敢與您合作呢？”客戶聽了之后，認(rèn)為這是合理的，于是立刻歸還了貨款。

“混水摸魚催款兵法”的核心思想是，在客戶處于混亂狀態(tài)時(shí)去追討欠款。例如，當(dāng)客戶的公司剛剛經(jīng)歷了人員調(diào)整或業(yè)務(wù)重組時(shí)，他們可能會(huì)變得非常繁忙，這時(shí)我們可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去追討欠款。執(zhí)行策略時(shí)，我們需要緊緊抓住機(jī)會(huì)，果斷采取行動(dòng)。當(dāng)客戶公司發(fā)生變動(dòng)時(shí)，這是適用的情境。在客戶公司進(jìn)行人事調(diào)整時(shí)，小額的公司選擇去追討欠款。由于客戶正忙于處理公司內(nèi)部的事務(wù)，他們不希望因?yàn)樨浛顔?wèn)題而感到困擾，所以迅速地支付了款項(xiàng)。

接下來(lái)我們來(lái)探討一下李代桃僵的催款戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)策略的核心思想是用其他物品替代貨款，或者尋求第三方的幫助。執(zhí)行策略可以是與客戶討論使用貨物來(lái)抵償債務(wù)，或者尋找一個(gè)中介來(lái)進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)客戶真的沒(méi)有足夠的資金來(lái)償還貨款，但他們還有其他的資源可供使用時(shí)，這就是適用的情境。小孫所經(jīng)營(yíng)的公司遭到了客戶的貨款拖欠，導(dǎo)致客戶無(wú)法償還。為了償還債務(wù)，小孫與客戶進(jìn)行了商議，決定使用客戶提供的一系列貨物。經(jīng)過(guò)客戶的同意，小孫所在的公司的損失也得到了降低。

總的來(lái)說(shuō)，這些催債策略都有其獨(dú)特之處，我們需要根據(jù)實(shí)際狀況靈活應(yīng)用它們，這樣才能追回貨款。我們絕不能固執(zhí)己見，如果一種方法不奏效，就嘗試另一種，總會(huì)有一種適合我們。我們經(jīng)營(yíng)生意確實(shí)不易，但絕不能讓那些拖欠貨款的人如愿以償。所有人都還記得嗎？

關(guān)于客戶欠款追討的技巧，還有其他的方法和需要注意的事宜

喂，今天我們就來(lái)聊一聊關(guān)于客戶未付貨款的各種問(wèn)題，并討論其他的債務(wù)處理方式以及需要注意的事項(xiàng)。

首先，我們來(lái)討論銷售資料的完整性。這真的是非常關(guān)鍵的事情！我們必須確保合同、發(fā)票和交貨單等事項(xiàng)都被清晰地處理，絕不能有任何模糊之處。這就像在戰(zhàn)斗中需要高質(zhì)量的裝備，而這些銷售信息正是我們追債的關(guān)鍵工具。每一筆交易都需要被詳細(xì)記錄下來(lái)，包括交貨的具體時(shí)間、貨款的金額以及付款的期限，都應(yīng)該清晰明了。這樣，在面臨債務(wù)問(wèn)題時(shí)，我們可以有充分的理由和依據(jù)，客戶也就不能表現(xiàn)出不誠(chéng)實(shí)。

再來(lái)討論一下客戶的跟進(jìn)機(jī)制。你絕對(duì)不能在交付貨物后就輕易忽視它。需要定期與客戶溝通，詢問(wèn)他們貨物的使用情況以及是否存在任何問(wèn)題。這樣做不僅能讓客戶感受到我們對(duì)他的重視，還能在此過(guò)程中提醒他們關(guān)于貨款的問(wèn)題。例如，在貨物交付后的一周內(nèi)，你可以撥打電話詢問(wèn)具體情況，并在接近付款的最后期限時(shí)再做提醒。這種步步為營(yíng)的方式，使得客戶不會(huì)感到過(guò)于突兀。

不能缺少定期的拜訪。如果有空閑時(shí)間，不妨去拜訪一下客戶，了解他們的業(yè)務(wù)狀況。如果我們發(fā)現(xiàn)客戶遇到任何問(wèn)題，我們都可以迅速找到解決方法。這樣做不僅有助于加深我們與客戶之間的情感聯(lián)系，還能更準(zhǔn)確地了解客戶的具體狀況，從而為未來(lái)的債務(wù)追討做好充分準(zhǔn)備。如果客戶真的遇到問(wèn)題，我們也可以考慮采用延遲付款的方式，這比一直拖延要好。

塑造個(gè)人形象同樣至關(guān)重要。我們需要確保客戶認(rèn)為我們是一個(gè)可靠的合作伙伴。他言出必行，辦事效率高。為了追討債務(wù)，我們不能盲目地赤顏無(wú)恥，而應(yīng)該展現(xiàn)出風(fēng)度。這種方式會(huì)使客戶更傾向于與我們合作，并在未來(lái)的付款過(guò)程中感到更加滿意。

我們也不能失去服務(wù)的核心精神。即便客戶尚未支付貨款，我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施解決，以確?？蛻舻臐M足。這種做法可能會(huì)讓客戶感到尷尬，因此他們會(huì)盡快支付貨款給我們。

技能的培訓(xùn)也需要與之同步。我們需要學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和談判技巧。一旦開口就不能讓客戶感到不悅。我們需要確保語(yǔ)氣和用詞得當(dāng)，以便客戶能夠理解我們的觀點(diǎn)。例如，你可以首先對(duì)客戶表示贊賞，然后再以更為婉轉(zhuǎn)的方式提出關(guān)于貨款的相關(guān)事宜。

除此之外，還存在如委托他人進(jìn)行調(diào)解、委派專業(yè)的催債公司以及通過(guò)法院提起訴訟等多種追債途徑。如果要委托他人進(jìn)行協(xié)調(diào)，最理想的選擇是找到一個(gè)雙方都能信賴的人，例如行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者是共同的好友。請(qǐng)讓這位先生出面為我們說(shuō)幾句好話，來(lái)調(diào)和雙方的沖突。如果你想委托一個(gè)專業(yè)的討債公司，你需要與正規(guī)的公司簽訂合同，明確雙方的權(quán)益和職責(zé)。然而，這需要一些資金投入，并且成功的可能性也不是百分之百。法庭提起訴訟是最終的選擇。如果真的沒(méi)有其他選擇，那我們只能選擇法律的方式。然而，這需要投入時(shí)間、努力，并且必須有確鑿的證據(jù)。

在追討貨款的過(guò)程中，也存在許多需要特別留意的事宜。首先，我們不能使用過(guò)于極端的策略，例如恐嚇或威脅客戶。這種做法不僅可能導(dǎo)致貨款無(wú)法回收，還可能觸犯法律。接下來(lái)，我們必須妥善保存所有證據(jù)，包括合同、發(fā)票和聊天記錄等。如果要進(jìn)行法律訴訟，那么這些都將成為確鑿的證據(jù)。最終，必須迅速采取措施，不能拖延。隨著時(shí)間的推移，追債變得更為困難。

簡(jiǎn)而言之，追討債務(wù)是一項(xiàng)需要技巧的任務(wù)，必須精心選擇方法和策略。我們需要嘗試各種不同的方法，以找到最符合自己需求的。我們也需要謹(jǐn)慎地避免風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)閭鶆?wù)問(wèn)題而犧牲自己。期望每個(gè)人都能成功地收回貨款，從而使生意繁榮！

案例解析：

2022年4月，某建材銷售公司的負(fù)責(zé)人沈總與某建筑工程公司的負(fù)責(zé)人錢總是多年朋友，他們分別代表各自公司與某物流公司簽訂了《買賣合同》。

約定建材銷售公司和建筑工程公司為物流公司工程所需的水洗砂、碎石材料。合同對(duì)材料交貨地點(diǎn)、供貨期限、材料名稱單價(jià)、合同價(jià)款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收、結(jié)算與支付等條款均作出了約定，同時(shí)約定若出現(xiàn)爭(zhēng)議由物流公司住所地人民法院管轄。

已供貨完畢 甲方拖欠貨款

合同簽訂后，建材銷售公司和建筑工程公司即履行供貨義務(wù)，直至2022年7月，案涉建設(shè)工程完工。后經(jīng)三方對(duì)賬，確認(rèn)物流公司仍欠付兩個(gè)供貨公司貨款合計(jì)450萬(wàn)元。沈總與錢總多次要求物流公司及時(shí)支付款項(xiàng)，物流公司以無(wú)力支付為由拒絕。

物流公司認(rèn)為該工程尚未達(dá)到約定的付款期限和條件，兩個(gè)供貨公司要求付款缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。同時(shí)，物流公司要求嚴(yán)格按照合同約定履行付款義務(wù)，待項(xiàng)目完成竣工驗(yàn)收和審計(jì)，某集團(tuán)公司向物流公司支付貨款后，物流公司才向兩個(gè)供貨公司付款。

沈總與錢總深知，這筆欠款不僅關(guān)系到各自公司的生存和發(fā)展，還直接影響到員工的生活和家庭。因此，沈總與錢總在商議后強(qiáng)烈希望能夠通過(guò)法律途徑盡快解決這一問(wèn)題，追回欠款，緩解公司的財(cái)務(wù)壓力。

為此，沈總與錢總聘請(qǐng)了專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)——北京天用律師團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益，爭(zhēng)取早日獲得公正的裁決。

突破背對(duì)背條款 要回貨款

天用律師團(tuán)隊(duì)派遣專業(yè)律師收集并提交了大量關(guān)鍵證據(jù)，包括買賣合同、買賣合同補(bǔ)充協(xié)議、工程驗(yàn)工結(jié)算單、微信聊天記錄等。

通過(guò)各方調(diào)查，詳細(xì)了解項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，確保證據(jù)的完整性和真實(shí)性，以便在庭審中能夠充分展示委托人的合法權(quán)益。

經(jīng)天用律師對(duì)案件分析認(rèn)為本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

一、原、被告雙方簽訂的《買賣合同》是否達(dá)到付款期限和條件；

二、原告主張的各項(xiàng)訴訟請(qǐng)求是否應(yīng)當(dāng)予以支持。

在辦案過(guò)程中，天用律師團(tuán)隊(duì)多次嘗試與物流公司進(jìn)行和解談判，希望能夠通過(guò)友好協(xié)商解決糾紛。盡管和解未能成功，但這些努力為后續(xù)的訴訟積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和信息。

在庭審中，天用律師團(tuán)隊(duì)全面展示了委托人的證據(jù)，有力反駁了物流公司的抗辯理由。通過(guò)專業(yè)的法律意見和充分的證據(jù)支持，堅(jiān)決捍衛(wèi)了委托人的合法權(quán)益。不僅全額追回了貨款本金450萬(wàn)元，還獲得了自起訴之日起至實(shí)際給付之日止的同期銀行貸款利率計(jì)算的利息，保障了委托人的利益最大化！

【案件亮點(diǎn)】

1、突破背對(duì)背條款：本案物流公司援引合同條款，將付款條件與第三方（業(yè)主）支付情況掛鉤，試圖以此為由延遲付款。天用律師不懈爭(zhēng)取，法院最終認(rèn)定該條款違背了合同相對(duì)性原則，并指出原告難以知曉具體履行期限，且無(wú)法得知被告是否積極行使其對(duì)第三方的權(quán)利。

2、爭(zhēng)取到逾期利息：盡管合同中并未明確約定逾期付款利息，法院仍支持了原告自起訴之日起至實(shí)際給付之日止按同期市場(chǎng)貸款利率計(jì)算的利息請(qǐng)求。這表明即使合同沒(méi)有特別規(guī)定，債權(quán)人仍然可以通過(guò)合理主張獲得一定的補(bǔ)償，以彌補(bǔ)因債務(wù)人遲延履行造成的損失。

3、時(shí)間最短化：從立案到判決生效僅用了不到3個(gè)月的時(shí)間，天用律師不僅幫助委托人迅速收回了貨款，還減少了長(zhǎng)期訴訟可能給企業(yè)帶來(lái)的額外成本和不確定性。

【律師建議】

1、在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款清晰、具體，特別是涉及付款條件、時(shí)間表及違約責(zé)任等內(nèi)容。避免使用模糊或過(guò)于依賴第三方行為的條款，如“按照業(yè)主支付情況按比例支付”等表述。推薦引入明確的付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)和觸發(fā)條件，以保障己方權(quán)益。

2、所有商業(yè)交易，務(wù)必保留完整的書面記錄，包括但不限于訂單確認(rèn)書、送貨單據(jù)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、結(jié)算憑證以及任何與對(duì)方溝通往來(lái)的郵件或聊天記錄。這些文件不僅是履約過(guò)程中的重要證明材料，也是日后發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)強(qiáng)有力的證據(jù)支撐。

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在拖延付款或其他違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)咨詢專業(yè)律師并考慮啟動(dòng)法律程序。早期介入有助于更快地解決問(wèn)題，減少損失。同時(shí)，在訴訟過(guò)程中積極配合律師收集證據(jù)、準(zhǔn)備材料，提高勝訴概率。