# 如何解決房屋買(mǎi)賣(mài)中介服務(wù)糾紛

## 一、常見(jiàn)糾紛類(lèi)型

在買(mǎi)賣(mài)房子過(guò)程中，中介公司和客戶(hù)簽訂的合同可能產(chǎn)生多種問(wèn)題。最常見(jiàn)的情況有五種：第一種是中介公司沒(méi)有完成合同規(guī)定的工作，導(dǎo)致交易失敗。第二種是中介泄露客戶(hù)隱私信息，給客戶(hù)帶來(lái)麻煩。第三種是中介編造虛假房源信息，欺騙客戶(hù)。第四種是中介隨便修改合同條款，損害客戶(hù)利益。第五種是中介收錢(qián)后拒絕退款。

這些問(wèn)題直接影響買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。比如有的中介收完服務(wù)費(fèi)卻不提供真實(shí)房源信息，導(dǎo)致買(mǎi)家錯(cuò)過(guò)購(gòu)房時(shí)機(jī)。有的中介把客戶(hù)電話(huà)賣(mài)給裝修公司，讓客戶(hù)不斷接到騷擾電話(huà)。這些行為都可能引發(fā)法律糾紛。

## 二、處理糾紛五個(gè)步驟

遇到中介服務(wù)糾紛時(shí)，可以按照以下流程處理：

**第一步：收集證據(jù)材料**

要準(zhǔn)備好合同原件、付款記錄、聊天記錄、看房記錄等文件。把這些材料按時(shí)間順序整理好。比如轉(zhuǎn)賬記錄能證明支付過(guò)中介費(fèi)，微信聊天記錄能顯示中介承諾的服務(wù)內(nèi)容。

**第二步：當(dāng)面溝通協(xié)商**

帶著證據(jù)找中介負(fù)責(zé)人談話(huà)。明確說(shuō)出自己的要求，比如退還部分費(fèi)用或賠償損失。保持冷靜態(tài)度，不要爭(zhēng)吵。可以提前把要求寫(xiě)在紙上，避免遺漏重點(diǎn)。

**案例說(shuō)明：**

張先生支付5萬(wàn)元中介費(fèi)后，中介三個(gè)月沒(méi)提供有效房源。經(jīng)過(guò)協(xié)商，中介同意退還3萬(wàn)元費(fèi)用。雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，約定分兩期退款。

**第三步：申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)解**

如果協(xié)商失敗，可以到街道調(diào)解委員會(huì)或房管局投訴。調(diào)解員會(huì)查看合同條款，幫助雙方找到折中方案。調(diào)解過(guò)程通常需要3-5個(gè)工作日。

**案例說(shuō)明：**

李女士發(fā)現(xiàn)中介虛報(bào)學(xué)區(qū)房信息，調(diào)解員核查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在虛假宣傳。最終中介同意全額退還2.8萬(wàn)元中介費(fèi)，并賠償5000元交通費(fèi)。

**第四步：向法院起訴**

準(zhǔn)備起訴狀和證據(jù)復(fù)印件，到中介公司所在地法院立案。訴訟費(fèi)根據(jù)索賠金額計(jì)算，10萬(wàn)元以下的案子訴訟費(fèi)約2300元。開(kāi)庭時(shí)重點(diǎn)說(shuō)明中介違約事實(shí)。

**法律依據(jù)：**

《民法典》第577條規(guī)定，中介未履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用并賠償損失。法院判決后，中介要在15天內(nèi)執(zhí)行。

**第五步：申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行**

如果中介拒不執(zhí)行判決，可以帶判決書(shū)到法院執(zhí)行局。法院會(huì)查封中介公司賬戶(hù)，直接從賬戶(hù)劃扣欠款。整個(gè)過(guò)程可能需要2-3個(gè)月。

## 三、真實(shí)案例參考

**案例1：隱瞞房屋缺陷**

王女士通過(guò)中介購(gòu)買(mǎi)二手房，入住后發(fā)現(xiàn)墻體嚴(yán)重滲水。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)中介故意隱瞞房屋質(zhì)量問(wèn)題，判決中介賠償維修費(fèi)4.6萬(wàn)元。

**案例2：違規(guī)收取費(fèi)用**

某中介公司額外收取"加急服務(wù)費(fèi)"1.2萬(wàn)元。法院認(rèn)定該收費(fèi)沒(méi)有合同依據(jù)，判決中介限期退還。

**案例3：泄露客戶(hù)信息**

劉先生在中介登記看房后，每天收到十幾個(gè)裝修公司電話(huà)。經(jīng)查實(shí)是中介員工出售客戶(hù)信息，法院判決中介公開(kāi)道歉并賠償精神損失費(fèi)8000元。

## 四、主要法律條款

處理這類(lèi)糾紛主要依據(jù)三部法律：

1. 《民法典》合同編

- 第929條：中介未促成交易的，不得要求支付報(bào)酬

- 第962條：中介故意隱瞞重要事實(shí)的，需賠償損失

2. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

- 第55條：欺詐行為需三倍賠償

- 第29條：經(jīng)營(yíng)者有保護(hù)客戶(hù)信息的義務(wù)

3. 《個(gè)人信息保護(hù)法》

- 第10條：不得非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息

- 第69條：信息泄露最高罰款100萬(wàn)元

## 五、預(yù)防糾紛建議

1. 簽合同前核查中介資質(zhì)

查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照和備案證明，確認(rèn)是正規(guī)中介公司。可以通過(guò)住建部門(mén)網(wǎng)站查詢(xún)備案信息。

2. 逐條審查合同內(nèi)容

特別注意服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任三個(gè)部分。要求中介把口頭承諾寫(xiě)入合同附件。

3. 分期支付服務(wù)費(fèi)

約定簽約時(shí)付30%，過(guò)戶(hù)時(shí)付50%，交房時(shí)付20%。留存好轉(zhuǎn)賬憑證和收據(jù)。

4. 保留溝通記錄

重要事項(xiàng)通過(guò)微信文字確認(rèn)，電話(huà)溝通后發(fā)短信確認(rèn)要點(diǎn)。看房時(shí)拍攝視頻記錄房屋狀況。

5. 及時(shí)主張權(quán)利

發(fā)現(xiàn)中介違約后，要在1年內(nèi)提出主張。超過(guò)3年可能喪失勝訴權(quán)。

通過(guò)以上方法，既能有效處理已發(fā)生的糾紛，也能預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。建議買(mǎi)賣(mài)雙方提前了解相關(guān)法律規(guī)定，選擇信譽(yù)良好的中介機(jī)構(gòu)，從源頭上減少糾紛發(fā)生。遇到問(wèn)題時(shí)不要慌張，按照收集證據(jù)、協(xié)商、調(diào)解、訴訟的步驟處理，可以有效維護(hù)自身權(quán)益。