保潔合同避坑指南：白紙黑字里的維權門道

一、裝修新房遭遇保潔陷阱

老張家剛裝修完婚房，請了保潔公司做開荒清潔。保潔員走后，他發(fā)現(xiàn)客廳墻面多了三道劃痕，紅木地板上出現(xiàn)白色擦痕。老張拿著合同找保潔公司理論，對方指著合同說："條款里沒寫不能刮花墻面。"這場糾紛持續(xù)兩周，最后在街道調(diào)解下達成賠償協(xié)議。

這個案例暴露常見問題：多數(shù)業(yè)主簽保潔合同時只看價格，忽略細節(jié)約定。保潔服務涉及多種操作，不同材質(zhì)的養(yǎng)護要求差異很大。合同中模糊的表述會給后期維權帶來困難。

二、服務標準要像菜譜般詳細

很多保潔合同的服務標準只寫"干凈整潔"四個字，這種表述存在法律漏洞。王女士家的大理石臺面被鋼絲球劃傷，保潔公司以"達到干凈標準"為由拒絕賠償。法院審理時，因合同未明確清潔工具，王女士最終敗訴。

簽訂合同時要逐項明確服務內(nèi)容。擦玻璃需寫明使用刮水器和新抹布，拖地要求每小時換水，廚房油污清理要標注禁用腐蝕性清潔劑。最好拍攝清潔后的驗收標準照片，作為合同附件。

三、費用明細必須逐條核對

部分保潔公司用"低價套餐"吸引客戶，在服務過程中加收耗材費和超時費。劉先生遇到的情況很典型：合同寫明服務費300元，結賬時卻被要求支付150元消毒液費和200元高空作業(yè)費。

《價格法》第13條規(guī)定經(jīng)營者必須明碼標價。簽訂合同時要確認價格包含所有費用，特別要注明是否包含清潔劑、垃圾處理等衍生費用。對于復式樓層或別墅，需提前約定高空作業(yè)收費標準。

四、意外責任劃分不能含糊

李阿姨家的真絲窗簾被84消毒液漂白，保潔公司拒絕賠償，理由是合同只約定"消毒處理"未指定藥劑。這種情況可以根據(jù)《消費者權益保護法》第8條主張知情權，要求對方承擔賠償責任。

重要條款需要特別約定：1.貴重物品提前登記 2.施工意外責任歸屬 3.損壞物品賠償標準 4.工人意外傷害責任。建議要求保潔公司提供意外保險單復印件，保險范圍要包含作業(yè)中可能出現(xiàn)的財產(chǎn)損失。

五、維權證據(jù)鏈要完整有效

趙女士發(fā)現(xiàn)家具被損壞后，立即拍攝現(xiàn)場視頻，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取電梯監(jiān)控，保存與保潔公司的微信溝通記錄。這些證據(jù)幫助她在法庭上成功獲得全額賠償。

遇到糾紛時按三步處理：首先固定現(xiàn)場證據(jù)，拍攝視頻照片；其次聯(lián)系消費者協(xié)會調(diào)解；最后可向法院提起訴訟。要注意保留合同原件、付款憑證、溝通記錄等重要證據(jù)。

合同簽訂注意事項清單：

1.服務標準具體到工具方法和驗收方式

2.費用明細包含所有可能產(chǎn)生的支出

3.意外責任條款注明賠償方案

4.服務時間精確到具體小時數(shù)

5.配備清潔前后對比照片作為附件

6.要求查看保潔公司資質(zhì)和保險單據(jù)

7.約定糾紛解決方式和管轄法院

保潔合同看似簡單，實則關系重大財產(chǎn)利益?；ò胄r逐條確認合同細節(jié)，能避免日后可能產(chǎn)生的萬元損失。記住要把保潔公司所有口頭承諾都轉(zhuǎn)化為書面條款，法律只認可白紙黑字的約定。下次簽訂服務合同時，不妨帶著這份指南逐項核對，把風險防范做在問題發(fā)生前。